1. Política general — Sin reembolsos
Todas las reservas en Iraka Refugio Deluxe son estrictamente no reembolsables. Una vez confirmada y pagada la reserva, no se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones voluntarias, cambios de planes, emergencias personales o condiciones climáticas.
2. Cancelación por parte del huésped
Si el huésped decide cancelar su reserva por cualquier motivo, el valor pagado no será reembolsado. Las cancelaciones deben notificarse por escrito vía WhatsApp al +57 313 494 8083. La notificación no genera derecho a devolución, pero queda registrada en el sistema.
3. Reagendamiento
Como alternativa a la cancelación, el huésped puede solicitar un reagendamiento de su reserva para una fecha diferente, sujeto a disponibilidad. La solicitud debe realizarse con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de check-in original. Se permite un único reagendamiento por reserva sin costo adicional; reagendamientos posteriores generan un cargo administrativo del 15% del valor total de la reserva.
4. No show
Si el huésped no se presenta en la fecha de check-in sin previo aviso, la reserva se considerará cancelada y no habrá lugar a reembolso ni a reagendamiento. La cabaña podrá ser asignada a otro huésped.
5. Salida anticipada
Si el huésped decide retirarse antes de la fecha de check-out acordada, no habrá reembolso por las noches no utilizadas. El valor total de la reserva ya fue cobrado al momento de la confirmación y no está sujeto a ajuste por salida anticipada.
6. Cancelación por parte del establecimiento
En el improbable caso de que Iraka Refugio Deluxe deba cancelar una reserva confirmada por causas de fuerza mayor debidamente comprobadas (desastres naturales, emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente, o daños graves en las instalaciones), se ofrecerá al huésped la opción de reagendar su estadía sin costo adicional. Esta es la única excepción a la política de no reembolso.
7. Aceptación de la política
Al realizar y confirmar una reserva en Iraka Refugio Deluxe, el huésped declara haber leído, entendido y aceptado esta política de cancelación en su totalidad. Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones imprevistas.